A marketingesek kedvence, a vevők rémálma: Miért veszítesz ügyfeleket a túl bonyolult űrlapok miatt?

Képzeld el, hogy besétálsz egy üzletbe, mert megakadt a szemed egy prémium szolgáltatáson. Odalépsz az eladóhoz, hogy kérj egy egyedi ajánlatot, ő pedig ahelyett, hogy kedvesen hellyel kínálna, eléd tol egy három oldalas nyomtatványt:

„Kérlek, töltsd ki! Kell a születési dátumod, a céged éves árbevétele, az alkalmazottaid száma, a számlázási címed, és kérlek, jelöld be egy ötfokozatú skálán, hogy mennyire vagy elégedett a jelenlegi gazdasági helyzettel. Ja, és írd le legalább 500 karakterben, hogy pontosan mit szeretnél.”

Mit tennél? Valószínűleg sarkon fordulnál, és szó nélkül kisétálnál.

A helyzet az, hogy a mai weboldalak 80%-án pontosan ez történik. Miközben vagyonokat költünk hirdetésekre, és hónapokig finomítjuk a főoldal szövegét, a folyamat legfontosabb pontján – a konverziónál – egy vizuális és adminisztratív falat emelünk a látogató elé.
Nézzük meg, miért a zajmentes, radikálisan leegyszerűsített kapcsolati űrlapok hozzák a legtöbb ügyfelet, és miért a kevesebb mező jelenti a több profitot.

1. A kognitív súrlódás és a lusta agy pszichológiája

Az emberi agy alapvetően energiatakarékos üzemmódban működik – különösen az interneten, ahol másodpercenként ezer ingert kapunk. Amikor egy látogató eljut oda, hogy kapcsolatba akar lépni veled, már meghozott egy komoly döntést. Csakhogy a lendülete törékeny.
Minden egyes plusz mező, amit kötelezővé teszel egy űrlapon, egy-egy újabb akadály (úgynevezett friction).
Ha meg kell adnia a telefonszámát (bár még csak egy brossúrát töltene le), elbizonytalanodik: „Miért kell ez nekik? Fel fognak hívni és zaklatni fognak?” Ha ki kell választania egy legördülő menüből a cégméretet, el kell gondolkodnia. Ha a gondolkodás energiába kerül, az agy inkább a könnyebb utat választja: bezárja az oldalt.

2. Statisztika a marketinges bürokrácia ellen

A marketingesek imádják az adatokat. Szeretnének mindent előre tudni a leadről, hogy „minősíteni” tudják. De mi az ára ennek a kényelemnek?
A konverziós statisztikák évek óta könyörtelenül ugyanazt mutatják: minél kevesebb a mező, annál magasabb a kitöltési arány.
Egy 3 mezős űrlap (Név, E-mail, Üzenet) átlagosan 25-30%-kal több megkeresést generál, mint egy 5-6 mezős változat.
A telefonszám kötelezővé tétele önmagában képes felére csökkenteni a konverziós arányt bizonyos iparágakban.
A kérdés egyszerű: Mi a jobb? Ha van 100 érdeklődőd, akitől csak nevet és e-mailt tudsz, de el tudsz indítani egy beszélgetést, vagy ha van 10 érdeklődőd, akiről mindent tudsz, de a másik 90 átment a konkurenciához, mert ott egyszerűbb volt az ajánlatkérés?

3. A zajmentes dizájn: Hogyan néz ki egy modern űrlap?

A letisztult webdesign nemcsak a mezők számáról szól, hanem a vizuális környezetről is. Egy modern, konverzióra optimalizált oldalon a kapcsolati rész egy békés oázis.
Nincsenek zavaró tényezők: Amikor a látogató az űrlaphoz ér, eltűnnek a villogó elemek, az animációk, és a menürendszer is háttérbe szorul. Csak ő van és az űrlap.
Intelligens helyőrzők (Placeholders): A mezők feliratai tiszták, egyértelműek.

4. A progresszív profilalkotás: Kérdezz később!

„De hát nekem szükségem van az adatokra a pontos ajánlathoz!” – mondhatnád teljesen jogosan. A megoldás erre nem a hosszú űrlap, hanem a lépcsőzetes adatbekérés.
A weboldal feladata nem az, hogy azonnal lezárja az üzletet, hanem az, hogy elindítsa a kapcsolatot. Első körben kérd el a minimumot (Név + E-mail). Miután a látogató rákattintott a küldés gombra, és már elköteleződött, a köszönőoldalon vagy az első automata válaszlevélben finoman bekérheted a többi részletet: „Köszönjük! Amíg kollégánk átnézi a kérésed, segítenél nekünk az alábbi 2 kérdéssel, hogy még pontosabb ajánlatot adhassunk?”
Mivel az első, nehéz lépést már megtette, itt sokkal nagyobb eséllyel fog válaszolni a részletekre is.

A kevesebb kapcsolatfelvétel több üzletet hoz? Nem, a kevesebb mező hoz több kapcsolatot.

Amikor mi weboldalakat tervezünk, a kapcsolati űrlapokat nem egy technikai doboznak tekintjük, amit a lap aljára kell dobni. Ez a digitális kézfogás pillanata.
Ha a weboldalad többi része modern, letisztult és elegáns, ne engedd, hogy a kapcsolati oldalad egy adóbevallási nyomtatványra hasonlítson. Tedd végtelenül egyszerűvé, gyorssá és emberivé a folyamatot. Mert az online térben az nyer, aki nemcsak jó szolgáltatást nyújt, de a legördülékenyebb élménnyé teszi a vásárlást.

Válaszd a Webgenerátor rendszerét weboldaladnak!